Um estudo elaborado pela empresa IDC e publicado ontem (1º) pela Agência Brasil revela mudanças significativas nos hábitos de consumo de serviços financeiros diante das novas tecnologias. Conforme a pesquisa, seis em cada dez brasileiros das classes A, B e C utilizam meios digitais de pagamentos, como aplicativos próprios a canais de pagamento de contas, compras e transação pela Internet.

O professor do curso de Ciência da Computação da URI de Erechim, Neilor Tonin, explica que uma das formas mais seguras para efetuar um tipo de transação, como por exemplo, pagamentos, é por meio do cartão digital. Operadoras de crédito oferecem essa opção para os clientes e, desse modo, tornam o processo muito seguro. “Somente o usuário da conta poderá ter acesso aos serviços disponibilizados. Independentemente se o acesso for pelo aparelho celular ou computador, o sistema é protegido, assim como o cartão tradicional do cliente”.

A principal dica, conforme o professor, é optar por métodos confiáveis e certificados como o ‘PagSeguro’ e o ‘PayPal’. “É uma tendência que os pagamentos sejam feitos cada vez mais de forma on-line, sem a necessidade de um deslocamento específico até uma agência, por exemplo. Contudo, se o consumidor ficou em dúvida sobre o sistema oferecido para o pagamento de uma compra ou outra transação, pode optar pelo tradicional boleto bancário”, orienta.

A escriturária de uma agência Banrisul de Erechim, Cláudia Viana Borges, destaca que o banco dispõe de um aplicativo que visa facilitar o dia a dia dos clientes. “O Banrisul acompanha as tendências tecnológicas e busca otimizar o tempo, tanto do público como dos próprios colaboradores, desburocratizando o sistema. É de suma importância. Hoje em dia todos os documentos também são digitalizados para que os clientes possam fazer uso dos serviços, tanto no banco físico como no digital, aonde ele quiser”, salienta.

O diretor executivo da Cresol Erechim, Mauri Marcos Picoli, reforça que o meio digital na área financeira está evoluindo muito rápido. Diante dessa realidade, o sistema Cresol investe nessa questão de interação com os meios digitais, oferecendo plataformas de pagamento, recebimento, tudo na palma da mão. “As empresas também estão com um sistema todo digital e diminuindo cada vez mais a ida até a agência. Muitos preferem fazer tudo que puderem diretamente de casa ou da própria empresa, para não perder tempo de deslocamento. Hoje em dia é muito seguro, além da rapidez. Na Cresol é possível obter até mesmo empréstimos via sistema de celular. É muito importante que o cooperativismo de crédito acompanhe essa evolução sem perder a preocupação de se manter próximo do associado. Outro aspecto é o cartão de crédito. Acredito que em breve será tudo digital”, afirma.

Na opinião do gerente de Desenvolvimento de Negócios da Sicredi, Patrick Luiz Zick, atualmente a importância dos canais de autoatendimento para os associados é fundamental. “Por mais que hoje em dia as agências estão disponíveis das 9h às 15h, fica limite ao associado que não tem essa disponibilidade de horário, o acesso a sua instituição financeira. Sabemos que a maioria dos brasileiros tem acesso a Smartphones e outros aparelhos que possam ter acesso à Internet e, nesse sentido, ter acesso à agência bancária por esse sistema, faz toda a diferença”, enfatiza, citando ainda: “além de todas as melhorias que são lançadas a cada pouco tempo, nas diferentes plataformas. É possível realizar várias ações, até mesmo contratar crédito”.

Para Patrick, a tendência dos clientes é eliminar papéis e resolver suas questões no conforto de onde estiver. “Por isso, disponibilizamos a cooperativa 24 horas por dia, sete dias por semana a todos os associados. Desse modo, seja no campo ou na cidade, os associados poderão ter total controle da vida financeira”, complementa.

A diretora-geral da Unicred Erechim, Vânia Bez Balestrin, ressalta que a Unicred oferece todas as ferramentas tecnológicas que visam facilitar a vida financeira dos cooperados. “O aplicativo Unicred Mobile com leitor de PDF, permite o pagamento de contas e boletos, a consulta de saldo e extrato com praticidade e, também realiza transferências, faz depósito de cheques e agendamentos. Já o Unicred Cartões é específico para consultar e gerenciar gastos realizados pelos cooperados em seus cartões a qualquer momento em qualquer lugar”, cita.

Vânia frisa que ao estar no mercado financeiro, é preciso se manter atualizado com a tecnologia, todavia, o maior diferencial da Unicred, além de não cobrar tarifas e distribuir sobras, é continuar o atendimento personalizado e presencial, visando dar a melhor consultoria aos negócios dos cooperados. “A expansão, com a recente inauguração de duas filiais, e, nos próximos meses a Unicred Empresarial, comprova isso”, completa.

A pesquisa

* Com informações: Jonas Valente – Agência Brasil 

A empresa entrevistou mais de mil pessoas, de classes média e alta, em três dos maiores países da América Latina: Brasil, Colômbia e México.

O resultado do levantamento apresentado em Nova Iorque (EUA) ainda apontou que, apenas no Brasil, 61% dos entrevistados responderam recorrer a meios digitais de pagamento ou “carteiras digitais”.

Interações e abertura de contas

Os brasileiros são os que mais utilizam smartphones para realizar atividades financeiras, segundo o estudo. A prática é adotada por 14% dos entrevistados ouvidos no México e 11,4%, na Colômbia.

No País, a maioria dos entrevistados afirmou realizar atividades bancárias principalmente por meio de um telefone celular conectado, seguida por saques em caixas em bancos (15,9%), transações utilizando um computador pessoal (14,4%), atendimento na agência (12,9%) e saques em caixas eletrônicos em outros locais (10%).

Agências bancárias

Outro destaque entre os entrevistados brasileiros em relação aos de outros países foi a abertura de contas por meio de dispositivos móveis conectados à Internet: 65% contra 52% no México e 48% na Colômbia.

Em contrapartida, cada vez menos pessoas se dirigem a uma agência bancária no Brasil para realizar operações. De acordo com a pesquisa, 58% dos consultados brasileiros relataram frequentar essas unidades. “Os brasileiros são altamente conectados e isso tende a popularizar o uso de carteiras digitais. Além disso, demonstram uma vontade de se atualizar tecnologicamente. O país tem um mercado com altíssimo potencial, com muitos usuários e é um dos mais competitivos da região. Isto gera uma oferta de melhores serviços”, analisa Paula Paschoal, diretora-geral da PayPal no Brasil.

Cartões

O Brasil também lidera o uso de cartões de crédito. Do total, 57% relataram usar este meio com mais frequência do que o débito. O índice foi de 38% no México e 28% na Colômbia. Quase 74% dos brasileiros disseram ter cartões tanto de crédito quanto de débito.