Pelo quarto ano consecutivo, a Unimed Erechim foi reconhecida com o Prêmio Excelência em Gestão da Rede Prestadora, concedido pela Unimed Federação/RS.  A honraria foi anunciada durante o 15º Prêmio de Excelência em Gestão e o 14º Seminário de Boas Práticas do Sistema Unimed – RS, realizado em Canoas, no dia 1º de dezembro.  No mesmo evento, o Hospital Unimed Erechim apresentou dois cases: “Núcleo de Práticas Integrativas e Complementares” e “Implantação de pré check-in e check-out hospitalar”. Nesta edição, o Seminário de Boas Práticas abordou “o poder da conexão humana em uma saúde cada vez mais digital”.

Para o presidente da Unimed Erechim, Luiz Felipe Barreneche Leães, o desempenho, tanto na premiação quanto nas práticas compartilhadas, evidencia a maturidade da gestão. “O aperfeiçoamento dos processos é contínuo e tem impacto direto na qualidade assistencial. Dedicamos muita atenção em cada etapa da jornada do paciente, para que ele tenha uma experiência positiva, com resolutividade, seja na rede própria ou prestadora”, enfatiza.

Pioneira no Rio Grande do Sul, a Unimed Erechim é responsável por mais de 25 mil clientes do plano de saúde. Para atendê-los com qualidade e segurança, dispõe de sete serviços próprios: Hospital, Laboratório de Análises Clínicas, Centro de Diagnóstico por Imagem, Clínica de Fisioterapia, Medicina Preventiva, Saúde Ocupacional e Farmácias; além de uma ampla rede credenciada, que abrange 13 hospitais, 5 clínicas de fisioterapia, 17 laboratórios de análises clínicas, 62 clínicas e 1 banco de sangue. Em conformidade às normativas do Órgão Regulador, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), a Unimed Erechim capacita, avalia e reconhece o desempenho das instituições que integram a rede.  

 

Conheça os cases apresentados no 14º Seminário de Boas Práticas

 

Núcleo de Práticas Integrativas e Complementares (NUPICS)

Em um mundo cada vez mais digital, o contato humano é imprescindível, por isso, o Hospital Unimed Erechim implantou o Núcleo de Práticas Integrativas e Complementares (NUPICS).

Conforme a analista da Qualidade Giseli Rodrigues, que apresentou o case, o objetivo é contribuir com a humanização do atendimento oferecido aos pacientes, familiares, cuidadores, profissionais da saúde e colaboradores.

Institucionalizadas por meio da Política Nacional de Práticas Integrativas e Complementares (PNPIC), as práticas são recursos terapêuticos que buscam a prevenção de doenças e a recuperação da saúde, com ênfase na escuta acolhedora, no desenvolvimento do vínculo terapêutico e na integração do ser humano com o meio ambiente e a sociedade. 

No Hospital Unimed, o NUPICS oferece o Programa Unimedita, que oportuniza duas vezes por semana a prática da meditação; além do Reiki e serviços de cuidados pessoais.  O trabalho do Núcleo é avaliado por meio de pesquisa de satisfação, que em 2023 alcançou índice de 98,3%.

 

Implantação de pré check-in e check-out hospitalar

Com o objetivo de agilizar processos e tornar a jornada do paciente mais satisfatória, o processo de Gestão do Relacionamento do Hospital Unimed, encontrou na tecnologia uma importante aliada, conforme explica a supervisora Jandimara Silvestri.

“Com o objetivo de reduzir o tempo de espera do paciente no dia do procedimento cirúrgico, passamos a contatá-lo no dia anterior, validando informações essenciais. Por meio do pré check-in, a equipe consegue, inclusive, personalizar a jornada do paciente, elevando o nível de satisfação. Após a alta, um novo contato é efetuado para monitorar a recuperação, sanar dúvidas e convidá-lo a responder a pesquisa de satisfação online”, relata.

Atualmente, o índice de participação do paciente em todo o processo está em 98%.